05 июля 2024
~16 минут
Одна из главных проблем современного онлайн обучения – его низкое качество. Образовательные услуги в этой сфере – прибыльный, а потому конкурентный бизнес. При этом в условиях жесткой борьбы за клиента большинство предпринимателей стремятся повышать не качество онлайн-курсов, а агрессивность рекламы. Слушатели, которые покупаются на нее, часто разочаровываются и хотят возместить стоимость за обучение. Но сделать это бывает непросто.
Опытный юрист по защите прав потребителя проанализирует перспективы вашего дела! Обратитесь к нашим юристам и узнайте, какую сумму от стоимости курсов вы можете вернуть в претензионном или судебном порядке. Мы также помогаем клиентам потребовать взыскания штрафы, неустойки и расходы на юриста. Юрист поможет сформулировать претензию так, чтобы она опиралась не на эмоции, а на конкретные нарушения: отсутствие обратной связи, замену программы, недостоверную рекламу или невозможность получить заявленный результат обучения.
Какие форматы онлайн-обучения встречаются на практике
Обычно онлайн-курсы делят на два формата курсов:
- С обратной связью Обычно при продаже такого курса компания заключает со слушателем договор оказания услуг. – с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее.
- Без обратной связи Большинство таких курсов продается по лицензионному договору. – клиент получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно.
Это различие важно для правовой оценки. От формата обучения и типа заключенного договора зависит, в частности, сможете ли вы возместить стоимость за онлайн-курсы. Перед требованием возврата нужно сопоставить договор, оферту, программу курса, рекламные обещания и фактически оказанные услуги. Именно эти материалы показывают, была ли услуга оказана качественно и в согласованном объеме.
Как оценить качество онлайн-курса и подтвердить недостатки
Недостаточное качество курсов может позволить слушателю добиться возврата полной суммы денег за онлайн-обучение. При этом это обстоятельство нужно подтвердить доказательствами. Одних доводов формата «понравилось/не понравилось» для суда не подойдут, как и субъективные ощущения.
Сильнее всего позицию слушателя подтверждает, что курс не был качественным, если:
- Не соответствует программе обучения
- Отличается от обещанного продавцом в рекламе
Возможны и другие варианты. При этом, исходя из судебной практики, отказаться от онлайн-курсов проще всего именно в этих ситуациях. То есть если вы захотели пройти обучение и получить специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то возместить стоимость, скорее всего, удастся. Но если вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то доказать низкое качество будет крайне сложно.
Иногда слушателям удается возместить стоимость даже за качественный курс, который они проходили онлайн. Расскажем об этом в продолжении статьи. Вы можете сэкономить время – свяжитесь с нами, чтобы проконсультироваться с юристом. Юрист поможет сформулировать претензию так, чтобы она опиралась не на эмоции, а на конкретные нарушения: отсутствие обратной связи, замену программы, недостоверную рекламу или невозможность получить заявленный результат обучения.
Что именно говорит закон о возврате денег за онлайн-курс
Желающие возместить стоимость за онлайн-курс как правило руководствуются ст. 32 закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ее положениями, от услуги можно отказаться до тех пор, пока она не оказана. И здесь правовая оценка зависит от типа договора, от объема пройденного студентом материала в рамках курса, а также от того, когда услуга считается оказанной.
В зависимости от этих факторов онлайн школа может вернуть средства полностью, выплатить деньги частично или отказаться от возврата. Перед требованием возврата нужно сопоставить договор, оферту, программу курса, рекламные обещания и фактически оказанные услуги. Именно эти материалы показывают, была ли услуга оказана качественно и в согласованном объеме.
Обратите внимание: отказ не всегда правомерен. Если онлайн школа по каким-то причинам не вернула вам средства, рекомендуем проконсультироваться с юристом. Позвоните нам – мы дадим экспертную оценку действиям продавца.
Когда могут не возместить стоимость
Обычно онлайн школы отказываются возместить стоимость за курс, если:
- обучение завершено
- услуга считается фактически оказанной
В последнем случае образовательные организации как правило ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Рассмотрим эти ситуации более подробно. Перед требованием возврата нужно сопоставить договор, оферту, программу курса, рекламные обещания и фактически оказанные услуги. Именно эти материалы показывают, была ли услуга оказана качественно и в согласованном объеме.
После окончания курса
Отказаться от обучения, пройденного на 100%, на основании закона «О защите прав потребителей» можно только в случае, если оно было некачественным. Например, курс не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство нужно подтвердить доказательствами. Перед требованием возврата нужно сопоставить договор, оферту, программу курса, рекламные обещания и фактически оказанные услуги. Именно эти материалы показывают, была ли услуга оказана качественно и в согласованном объеме.
Слушатель также может потребовать у школы полный возврат средств за онлайн курсы, если образовательная организация не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. В остальных случаях вернуть средства как правило не удается. При этом каждая ситуация индивидуальна.
Применение лицензионного договора
Лицензионный договор как правило применяется при продаже курсов без обратной связи. Услуга при таких обстоятельствах считается фактически оказанной с момента, когда слушатель получает доступ к материалам. Например, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее.
При этом вернуть средства можно и при заключении лицензионного договора. Например, в ситуации, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы. Юрист поможет сформулировать претензию так, чтобы она опиралась не на эмоции, а на конкретные нарушения: отсутствие обратной связи, замену программы, недостоверную рекламу или невозможность получить заявленный результат обучения.
Когда могут вернуть часть суммы
Когда вы заключили с образовательной организацией договор об оказании услуг и решили отказаться от прохождения обучения до его завершения, то можете рассчитывать на возврат части стоимости. Впрочем, есть исключения. Перед требованием возврата нужно сопоставить договор, оферту, программу курса, рекламные обещания и фактически оказанные услуги. Именно эти материалы показывают, была ли услуга оказана качественно и в согласованном объеме.
Когда передумали во время обучения (до окончания)
Чаще применяется первый вариант, ведь школы имеют право, как минимум, удержать расходы, которые они понесли на организацию обучения. Когда онлайн курс пройден частично, либо вы и вовсе не приступали к нему, можно рассчитывать на возврат части и даже 100% суммы.
Расчет стоимости – один из самых сложных процессов. Ведь слушатель редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн школой сумма. Часто при продаже курсов в договорах также указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. Например, образовательная организация может прописать условие, при котором в случае прохождения 50% курса клиент не имеет права на возврат средств. Это положение легко оспорить в судебном порядке, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной работы.
Исходя из судебной практики, здесь стоит отметить следующие нюансы: Стоимость понесенных расходов также должна быть подтверждена образовательной организацией. Юрист поможет сформулировать претензию так, чтобы она опиралась не на эмоции, а на конкретные нарушения: отсутствие обратной связи, замену программы, недостоверную рекламу или невозможность получить заявленный результат обучения.
- учитываются только расходы на слушателя, обратившегося за возвратом
- расходы должны быть понесены на момент отказа слушателя от курсов – включать сюда будущие траты нельзя;
- определить расходы в фиксированном размере заранее нельзя
То есть онлайн школа не может определить величину расходов как, например, 50% от стоимости ранее оплаченных курсов, если слушатель освоил лишь 10% материала. В последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. Юрист поможет сформулировать претензию так, чтобы она опиралась не на эмоции, а на конкретные нарушения: отсутствие обратной связи, замену программы, недостоверную рекламу или невозможность получить заявленный результат обучения.
Что же касается расчета суммы, которую должны вернуть слушателю, то здесь можно применить две методики и взять за основу: Перед требованием возврата нужно сопоставить договор, оферту, программу курса, рекламные обещания и фактически оказанные услуги. Именно эти материалы показывают, была ли услуга оказана качественно и в согласованном объеме.
- Объем пройденных материалов
- Количество оставшихся дней обучения
Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые слушатель не успел пройти, и получаем сумму к возврату. Чтобы подсчитать стоимость одного урока достаточно разделить уплаченную за курс сумму на их количество. Здесь расчет будет максимально простым. В первом случае можно привести пример курсов, состоящих из определенного количества уроков.
В итоге получаем сумму, которую должна вернуть образовательная организация. В случае с количеством дней ситуация схожая: делим стоимость ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. Юрист поможет сформулировать претензию так, чтобы она опиралась не на эмоции, а на конкретные нарушения: отсутствие обратной связи, замену программы, недостоверную рекламу или невозможность получить заявленный результат обучения.
Когда придется вернуть всю сумму
Есть несколько ситуаций, когда слушателю наверняка вернут деньги полностью. Во-первых, если до непосредственного обучения еще не дошло. Во-вторых, если оно оказалось некачественным. Но даже в этих случаях онлайн школы часто отказываются возвращать деньги. Тогда стоит подготовить претензию в образовательную организацию. Когда это не поможет – заявление в суд.
Когда обучение не началось
В этом случае реально получить до 100% от стоимости ранее оплаченного курса. Иногда онлайн школы удерживают из суммы понесенные расходы – например на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. Когда их стоимость необъективно завышена, то слушатель имеет право ее оспорить.
Когда онлайн обучение оказалось некачественным
Под некачественным понимается, например, онлайн-курс, программа которого не соответствует ранее заявленной. Например, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю нужно подтвердить доказательствами этот факт.
Обратите внимание установить, что на курсе преподавался, например, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить суду убедительные доводы. Впрочем, спор часто удается урегулировать в претензионном порядке. Перед требованием возврата нужно сопоставить договор, оферту, программу курса, рекламные обещания и фактически оказанные услуги. Именно эти материалы показывают, была ли услуга оказана качественно и в согласованном объеме.
Как возместить стоимость за онлайн курс приобретенный в рассрочку
К сожалению, отношения слушателя с банком как правило прямо не касаются онлайн школы. В договорах при этом может быть прописан пункт, согласно которому образовательная организация обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что курс будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка».
Когда же слушатель отказывается от курсов, то скидка не предоставляется. Соответственно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. И даже в случае возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. При этом на возврат денег факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований образовательная организация обязана перечислить их полную или частичную стоимость.
Можно ли возместить стоимость за онлайн курсы без договора
Вопрос лишь в том, какими законами будет руководствоваться слушатель в случае отказа продавца от возврата денег. Это возможно – отсутствие договора не освобождает продавшее курс лицо от исполнения обязательств. Перед требованием возврата нужно сопоставить договор, оферту, программу курса, рекламные обещания и фактически оказанные услуги. Именно эти материалы показывают, была ли услуга оказана качественно и в согласованном объеме.
Обычно разумно прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ. Например, если вы не прошли ни одного урока, можно руководствоваться ст. ст. 1102 ГК РФ. Когда же начали прохождение онлайн-курса – ст. 782 ГК РФ. Перед требованием возврата нужно сопоставить договор, оферту, программу курса, рекламные обещания и фактически оказанные услуги. Именно эти материалы показывают, была ли услуга оказана качественно и в согласованном объеме.
Отсутствие договора не мешает возместить стоимость как до начала обучения, так и в процессе него. При этом продавец курсов может настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. В этом случае стоит собрать доказательства для суда или обратиться в полицию – например, с заявлением о мошенничестве.
Как действовать, если вы решили возместить стоимость за онлайн обучение
Помните, что получить обратно деньги за купленный, но неиспользованный онлайн курс намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы. Как только вы поняли, что обучение в онлайн школе вам не подходит – прекратите его. Юрист поможет сформулировать претензию так, чтобы она опиралась не на эмоции, а на конкретные нарушения: отсутствие обратной связи, замену программы, недостоверную рекламу или невозможность получить заявленный результат обучения.
Как стоит действовать:
- Связаться с представителями онлайн школы и попросить возместить стоимость – иногда образовательные организации идут навстречу клиентам.
- В случае отказа – составить претензию и направить ее на юридический адрес продавца услуги
- Когда деньги за непройденные уроки и неизученные материалы вам не вернут – обратиться в суд.
Последний вариант – самый долгий и сложный. При этом в рамках него реально потребовать взыскания с онлайн школы не только цену пройденных курсов, но и штрафы, неустойки, расходы на юриста. Поэтому имеет смысл обратиться к юристу – он поможет выстроить правильную линию защиты и получить максимальную сумму.
В каких случаях нельзя руководствоваться основами ФЗ «О защите прав потребителей»
В этом случае целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ. Применить закон «О защите прав потребителей» сложно, если продавец онлайн-курса – частное лицо. Юрист поможет сформулировать претензию так, чтобы она опиралась не на эмоции, а на конкретные нарушения: отсутствие обратной связи, замену программы, недостоверную рекламу или невозможность получить заявленный результат обучения.
При этом иногда юристам удается доказать факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Тогда возврат денег в связи с не пройденным обучением может осуществляться на основании закона «О защите прав потребителей».
Ответственность продавца за отказ вернуть денежные средства
Когда после направления претензии продавец так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он может заплатить больше. Обратите внимание правильно составить заявление в суд. Перед требованием возврата нужно сопоставить договор, оферту, программу курса, рекламные обещания и фактически оказанные услуги. Именно эти материалы показывают, была ли услуга оказана качественно и в согласованном объеме.
В нем стоит указать сумму, которую, по мнению истца, обязан вернуть продавец в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а также требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на юриста, если таковой имеется. Юрист поможет сформулировать претензию так, чтобы она опиралась не на эмоции, а на конкретные нарушения: отсутствие обратной связи, замену программы, недостоверную рекламу или невозможность получить заявленный результат обучения.
Часто именно в судебном порядке слушателям онлайн школ удается получить больше денег. Поэтому многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии. Перед требованием возврата нужно сопоставить договор, оферту, программу курса, рекламные обещания и фактически оказанные услуги. Именно эти материалы показывают, была ли услуга оказана качественно и в согласованном объеме.
Для тех, кто ценит свое время
{company} помогает доверителям возместить стоимость при отказе от курсов. В том числе, в самых популярных образовательных организациях. Юрист поможет сформулировать претензию так, чтобы она опиралась не на эмоции, а на конкретные нарушения: отсутствие обратной связи, замену программы, недостоверную рекламу или невозможность получить заявленный результат обучения.
Мы заранее оцениваем перспективы дела и честно говорим о них. Когда по факту прохождения курсов вы не можете претендовать на возврат денег – вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем потребовать взыскания максимум – часть суммы в соответствии с количеством пройденных уроков или всю сумму при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте.
Ответы юриста по ЗПП на распространенные вопросы
Юридически значимо следующее: спешим ответить на вопросы, которые нам чаще всего задают в рамках консультаций.
Можно ли возместить стоимость за курсы, если не понравилось?
Все зависит от конкретной ситуации. Возврат денег в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. При этом аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для суда. Основанием может стать отказ продолжать занятия или доказательства того, что курсы были некачественными. Последние должны быть убедительными – опытному юристу по силам собрать их.
Могут ли отказать в возврате, если открыт доступ ко всем урокам?
Многое зависит от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках курсов. Когда, например, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы образовательная организация не может. Конечно, если вы обратились с претензией до завершения курсов.
Как правильно доказать что онлайн обучение некачественное?
На самом деле к сбору доказательств стоит привлечь юриста – важно, чтобы они были убедительными. Вы можете использовать материалы, программы, различные документы – все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее.
