24 октября 2024
11 июля 2025
~11 минут
Для покупателя бренд остается синонимом качеству товара. Поэтому в ситуации, когда им продают подделку под видом оригинала они закономерно хотят возместить стоимость. Даже если поддельный товар устраивает их по прочим параметрам и не имеет признаков некачественного.
В этой ситуации закон предоставляет покупателю инструменты защиты. При этом возврат товара надлежащего качества Также приведем пошаговую инструкцию, которая поможет вернуть ранее потраченные деньги и компенсировать издержки. Поговорим о том, что делать если продали подделку под видом оригинала. Покупатель может осуществить возврат поддельного товара уже на основании того, что его ввели в заблуждение. не обязательно должен проводиться исключительно в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
Когда продавец игнорирует заявление на возврат? {company} на протяжении многих лет защищает права потребителей. Мы всегда рады помочь вам возместить стоимость за подделку и причиненный продавцом контрафакта ущерб. Позвоните нам, чтобы получить профессиональную консультацию.
Что считается контрафактом и почему это важно для покупателя
Поддельная продукция – это продукт или группа товаров, созданных по концепции оригинала, но с нарушением интеллектуальных прав. Иногда к нему также относят продукцию, которая ввозится в определенные регионы вопреки воле правообладателя. При этом последняя ситуация менее актуальна в разрезе развития «параллельного импорта».
Поддельные товары могут не только не соответствовать ожиданиям покупателя, но и создавать риск для здоровья, имущества или безопасности. Особенно если речь идет о продуктах питания, лекарствах, косметике и парфюмерии, бытовой химии. Юрист оценит, к кому предъявлять требования — продавцу, изготовителю, импортеру или площадке, — и подготовит обращение с учетом закона о защите прав потребителей и правил дистанционной торговли.
Как правильно выявить подделку: проверяем товар на оригинальность
Гарантировать подлинность реализуемого товара обязаны продавцы. При этом часто они снимают себя эту ответственность соответствующими договорами оферты или размещением информации в уголках потребителей в духе: «Магазин не гарантирует подлинность продукции». Это оспариваемые обстоятельства, однако на них следует обратить внимание.
К ним относятся: Многие товары, в соответствии с российским законодательством, также подлежат обязательной маркировке. Он обязан предоставить их. Самый простой способ убедиться в подлинности товара – запросить у продавца подтверждающие этот факт документы. При покупке подделки важно сохранить карточку товара, переписку, чек, фото упаковки, маркировку и ответ продавца или маркетплейса. Эти доказательства помогают показать, что товар был представлен как оригинальный, но не соответствует заявленным характеристикам.
- одежда и обувь
- лекарства
- табачные изделия
- парфюмерия
- шубы
- автомобильные шины
- постельное белье и некоторые другие группы товаров
Впрочем, многим продавцам контрафакта удается «обходить» такие проверки. Приложение выдаст информацию о продукте и его производителе. Для этого необходимо скачать программу, открыть ее и навести на QR-код, размещенный на товаре. Убедиться в их подлинности можно с помощью приложения «Честный знак».
Используйте их, чтобы отличить оригинал от низкокачественной подделки. Обычно в борьбе с поддельной продукцией заинтересованы и сами производители – они часто дают инструкции по проверке товаров на подлинность. В том числе, с помощью специальных интернет-сервисов. Еще один способ – поиск по серийному номеру или артикулу товара.
Cо 100% точностью убедиться в подлинности товаров можно только путем проведения профессиональной экспертизы.
Как правильно не попасть на подделку при покупках на маркетплейсах
Поэтому они маркируют их, отмечают оригинальную продукцию, блокируют продавцов после поступивших от покупателей претензий и развивают систему публикации отзывов. Обычно маркетплейсы сами заинтересованы в том, чтобы поддельные товары не попадали в их ассортимент.
При этом даже жесткая политика маркетплейсов и тот факт, что продавец гарантирует подлинность товара, не исключают продажу контрафакта. В подтверждение тому множество случаев из судебной практики. Маркерами того, что товар поддельный могут стать несоразмерно низкие цены, неготовность продавца предоставить подтверждающие документы, отсутствие соответствующих меток, нерелевантные серийные номера и артикулы.
Какие документы нужно запросить у продавца для подтверждения подлинности товара?
Продавец также может предоставить в качестве основной или дополнительной гарантии документы, подтверждающие его взаимодействие с поставщиком товаров – например, договор дистрибуции. Прежде всего, сертификат или декларацию соответствия. Юрист оценит, к кому предъявлять требования — продавцу, изготовителю, импортеру или площадке, — и подготовит обращение с учетом закона о защите прав потребителей и правил дистанционной торговли.
Пошаговый план возврата денег за поддельный товар
Многое зависит от того, где именно вы приобрели поддельные вещи. Работа с каждым продавцом предполагает свои нюансы. Например, если на маркетплейсе продали подделку, то разумно обратиться в службу заботы или поддержки клиентов с заявлением о несоответствии продукции оригиналу и возврат товара.
Но если обращение в службу поддержки не дает результатов и товар не принимают обратно, то следует действовать по универсальной инструкции. Обычно площадки идут клиенту навстречу. При покупке подделки важно сохранить карточку товара, переписку, чек, фото упаковки, маркировку и ответ продавца или маркетплейса. Эти доказательства помогают показать, что товар был представлен как оригинальный, но не соответствует заявленным характеристикам.
Как возместить стоимость, если вам продали контрафакт:
- Обратиться в магазин с заявлением о прямом возврате, указав на признаки фальсификации товара.
- Когда вернуть контрафакт таким способом не удается – подготовить официальную претензию. Она должна содержать ваши требования. Например, вернуть ранее уплаченные деньги, компенсировать убытки или причиненный вред. Продавец должен выполнить их в течение 10 дней.
- Когда вам отказывают или игнорируют претензию – нужно составить исковое заявление и обратиться в суд.
В последнем случае может потребоваться проведение экспертизы, которая установит факт подделки. Ее может назначить суд. Также инициировать проведение экспертизы купленных товаров может истец – в дальнейшем у него будут все шансы потребовать взыскания эти расходы с ответчика.
Какая ответственность грозит за продажу контрафакта?
(для юридических лиц). руб. В этом случае речь может идти о штрафе на сумму до 500 тыс. 14.7 КоАП РФ, которая наказывает продавцов за введение потребителей в заблуждение по поводу свойств и качеств товаров и услуг для их реализации. Чаще всего применяется ст. При покупке подделки важно сохранить карточку товара, переписку, чек, фото упаковки, маркировку и ответ продавца или маркетплейса. Эти доказательства помогают показать, что товар был представлен как оригинальный, но не соответствует заявленным характеристикам.
При этом продавца подделки также могут привлечь к ответственности за недобросовестную конкуренцию (ст. 14.33 КоАП РФ) или за нарушение авторских и смежных прав (ст. 146 УК РФ). Юрист оценит, к кому предъявлять требования — продавцу, изготовителю, импортеру или площадке, — и подготовит обращение с учетом закона о защите прав потребителей и правил дистанционной торговли.
Кто несет ответственность за продажу контрафактных товаров?
Продавец поддельной продукции. При этом вопросы часто вызывает деятельность маркетплейсов, которые фактически выступают лишь агрегаторами. Здесь ситуация неоднозначная. Закон говорит о том, что если маркетплейс принял необходимые меры по борьбе с реализацией подделок, то он не несет ответственности за то, что покупателю все же продали фальсификат.
Обязан ли маркетплейс компенсировать ущерб за продажу подделок?
На практике маркетплейсы могут избежать ответственности, если оказывают полное содействие покупателю и помогают вернуть средства за подделки, «банят» продавцов контрафактных товаров и так далее. При этом известны случаи, когда ущерб взыскивался именно с компаний-посредников.
Продавец ссылается на Закон о защите прав потребителей. Действительно ли это правомерно?
Поэтому покупатель может требовать даже возврата тех групп товаров, которые по закону «О защите прав потребителей» ему не подлежат – например, косметики и парфюмерии. Нет, ведь продажа по сути стала следствием введения покупателя в заблуждение. Юрист оценит, к кому предъявлять требования — продавцу, изготовителю, импортеру или площадке, — и подготовит обращение с учетом закона о защите прав потребителей и правил дистанционной торговли.
Почему лучше стоит обратиться за юридической помощью при возврате поддельного товара
Юридически значимо следующее: каждая ситуация индивидуальна и в ней слишком много нюансов. Иногда даже короткая консультация юриста по защите прав потребителей помогает заранее определить перспективы дела и понять, кому именно подавать претензию. Обратитесь к нашим юристам – мы будем рады помочь. При покупке подделки важно сохранить карточку товара, переписку, чек, фото упаковки, маркировку и ответ продавца или маркетплейса. Эти доказательства помогают показать, что товар был представлен как оригинальный, но не соответствует заявленным характеристикам.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Юридически значимо следующее: спешим ответить на самые распространенные вопросы наших клиентов.
Что именно делать, если продавец отказывается возвращать деньги за подделку?
Когда имела место именно продажа контрафактной продукции, то необходимо подготовить досудебную претензию. Когда продавец вновь откажет вам в возврате средств – обращаться в суд. Юрист оценит, к кому предъявлять требования — продавцу, изготовителю, импортеру или площадке, — и подготовит обращение с учетом закона о защите прав потребителей и правил дистанционной торговли.
Как быстро можно возместить стоимость за поддельный товар?
В одних случаях вопрос решается моментально, в других – в течение нескольких месяцев, особенно если возврат будет связан с обращением в суд. Зависит от того, какие виды урегулирования вы применяете и где приобретали контрафактный товар. Юрист оценит, к кому предъявлять требования — продавцу, изготовителю, импортеру или площадке, — и подготовит обращение с учетом закона о защите прав потребителей и правил дистанционной торговли.
Что именно делать, если я обнаружил подделку только после использования товара?
Продажа контрафактной продукции почти всегда признается введением покупателя в заблуждение, потому здесь применяется не только закон «О защите прав потребителей». Вы все равно имеете право обратиться к продавцу с претензией и потребовать, чтобы вам вернули средства.
Могу ли я потребовать компенсацию за моральный вред при покупке поддельного товара?
Да, равно как и компенсацию ущерба, расходов на проведение экспертизы и юридические услуги. Юрист оценит, к кому предъявлять требования — продавцу, изготовителю, импортеру или площадке, — и подготовит обращение с учетом закона о защите прав потребителей и правил дистанционной торговли.
Можно ли использовать логотип иностранного бренда, если он ушел из России?
Согласно закону товарные знаки компаний, прервавших деятельность на территории России, но не выходивших из Роспатента, по-прежнему охраняются законом. Поэтому использовать их нельзя. Юрист оценит, к кому предъявлять требования — продавцу, изготовителю, импортеру или площадке, — и подготовит обращение с учетом закона о защите прав потребителей и правил дистанционной торговли.
Можно ли продавать реплики без логотипа?
Да, если они не вызывают ассоциаций с брендом и не вводят покупателей в заблуждение. При этом важно убедиться, что продажа такой продукции не приведет к претензиям со стороны производителей и правообладателей. Юрист оценит, к кому предъявлять требования — продавцу, изготовителю, импортеру или площадке, — и подготовит обращение с учетом закона о защите прав потребителей и правил дистанционной торговли.
